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Devoluções ou trocas

Última atualização: 27 de outubro de 2025

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I. Como posso efetuar uma troca ou devolução?

Se desejar devolver ou trocar um artigo adquirido em www.acasaportuguesa.com, deverá contactar-nos por email (comcertezauma@gmail.com) no prazo máximo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda, conforme previsto na legislação aplicável às compras à distância.

Após a comunicação, iremos indicar-lhe os passos necessários para proceder à devolução.
O artigo deve ser devolvido:

• em perfeitas condições,

• sem sinais de uso,

• acompanhado de todos os acessórios, documentação e embalagem original.

O reembolso ou troca só será efetuado após a receção e verificação do estado do(s) artigo(s).

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⚠️ Nota importante:
As obras de arte originais, peças únicas ou personalizadas (como trabalhos sob encomenda) não são elegíveis para devolução ou troca, exceto em caso de defeito comprovado ou erro no envio.

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II. Custos de devolução

As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto se o motivo da devolução resultar de erro no envio, artigo danificado ou defeito de fabrico.

Nestes casos, a É Com Certeza Uma Casa Portuguesa suportará integralmente os custos de recolha e novo envio.

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III. Formas de reembolso

Quando aplicável, o reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra:

• Cartão de Crédito / Débito: reembolso direto para o mesmo cartão;

• Multibanco ou MB Way: o cliente deverá indicar o IBAN para transferência bancária;

• Cupão de crédito (opcional): o cliente pode optar por receber um cupão com o valor do reembolso, utilizável em compras futuras no website.

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IV. Prazo para reembolso

Após receção e validação da devolução, o reembolso será processado num prazo de até 5 dias úteis, excluindo o tempo de processamento das entidades bancárias.

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V. Artigos danificados ou defeituosos

A qualidade e integridade das peças enviadas é uma prioridade para nós.
Caso o artigo chegue danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando fotografias que comprovem o estado da peça e da embalagem para comcertezauma@gmail.com.

Após análise, poderemos proceder à substituição, reparação ou reembolso total, conforme o caso.

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VI. Contactos para trocas e devoluções

É Com Certeza Uma Casa Portuguesa
📍 Rua Eduardo Correia, n.º 13, Loja A
📧 comcertezauma@gmail.com
🌐 www.acasaportuguesa.com
NIF: 508 426 006

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📅 Última atualização: 27 de outubro de 2025